Raleigh.- Los mexicanos que requieren hacer una cita para tramitar algún documento en el consulado deben utilizar un nuevo sistema.
Desde el 1 de marzo, Mi Consulado sustituye a Mexitel, en un intento del gobierno mexicano para mejorar la calidad del servicio y que impacta a toda la red de 57 consulados en los Estados Unidos, incluyendo la representación en Raleigh.
“Esperamos que mejore el servicio, ese es el objetivo estratégico”, comentó el canciller mexicano Marcelo Ebrard durante la presentación de la nueva herramienta para hacer citas vía telefónica o a través del internet.
El titular de la Secretaría de Relaciones Exteriores comentó que el cambio se debe a un objetivo que se planteó para resolver: “¿Cómo mejoramos el servicio?”.
Después de varios meses de trabajo y planeación, el gobierno de México presentó el nuevo sistema, una semana antes de su estreno.
Para realizar la transición a Mi Consulado, se hizo un “proceso de licitación transparente y cuidadoso que garantiza una oferta más económica y servicios de mayor calidad”.
Entre las mejoras, el centro de llamadas de Mi Consulado contará con 400 operadores, en lugar de los 300 que trabajaban en Mexitel. Además, el personal estará mejor capacitado para brindar mejor atención al público y se implementará “tecnología de vanguardia” con mejor calidad de audio y la capacidad de alcanzar hasta 35,000 llamadas recibidas al día, destacó el gobierno mexicano.
“Este cambio se enmarca en una serie de esfuerzos que está emprendiendo la Secretaría de Relaciones Exteriores para mejorar y modernizar sus servicios en favor de millones de personas mexicanas que viven en América del Norte”, señala un comunicado anunciando la llegada de Mi Consulado y desaparición de Mexitel.
El Consulado General de México en Raleigh no respondió a una solicitud de Qué Pasa para compartir más detalles sobre este importante cambio en el servicio que se brinda a los mexicanos en Carolina del Norte desde marzo. No obstante, en un video publicado en redes sociales, la cónsul general, Claudia Velasco Osorio, dio un mensaje sobre Mi Consulado.
“Esto es una gran noticia para la red consular y para ti”, anunció la cabeza del consulado mexicano en Raleigh. “Recuerda que nuestro consulado es tu casa y estamos aquí para atenderte”.
La línea de Mi Consulado
Desde el 1 de marzo, el nuevo número para hacer las citas en el consulado mexicano es el 424-309-0009. El horario de atención es de lunes a viernes entre 9am y 10 pm, así como de 10 am a 7pm los fines de semana y días festivos.
También se puede agendar la cita directamente por internet las 24 horas del día ingresando a Citas.sre.gob.mx.